Penulis: Fidelis | Editor: Castro
MATAKALTARA.COM, NUNUKAN – Bupati Nunukan, Irwan Sabri, kembali menegaskan komitmennya terhadap kualitas pelayanan publik dengan turun langsung ke lapangan melakukan inspeksi mendadak (sidak), Selasa (03/03/2026).
Langkah ini dilakukan untuk memastikan masyarakat benar-benar mendapatkan pelayanan yang cepat, mudah, dan tidak dipersulit oleh prosedur yang berbelit.
Sidak diawali di Kantor Kecamatan Nunukan. Didampingi Penjabat Sekretaris Daerah Raden Iwan Kurniawan, Kabag Organisasi Harman, serta Kabag Protokol dan Komunikasi Pimpinan Joned, Bupati memeriksa langsung kondisi loket pelayanan, ruang administrasi, ruang tunggu, ruang baca hingga fasilitas pendukung seperti toilet.
Ia mengamati alur pelayanan dari awal hingga akhir, memastikan proses berjalan tertib dan efisien.
Di hadapan para petugas, Bupati Irwan Sabri, mengingatkan bahwa pelayanan publik bukan sekadar rutinitas administrasi, melainkan bentuk tanggung jawab moral pemerintah kepada masyarakat.
“Jangan sampai masyarakat merasa dipersulit. Tugas kita memudahkan, bukan menambah beban,” kata Irwan kepada MataKaltara.com, Rabu (04/03/2026).
Peninjauan kemudian berlanjut ke Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Nunukan, salah satu instansi dengan intensitas pelayanan tertinggi.
Di sana, Bupati langsung menyapa warga yang tengah mengurus dokumen kependudukan dan menanyakan secara langsung pengalaman mereka selama proses pelayanan.
Sekretaris Disdukcapil, Wilson, menjelaskan bahwa instansinya mampu menyelesaikan sekitar 300 dokumen kependudukan setiap hari.
Selain itu, pihaknya rutin melakukan evaluasi melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dinilai setiap tiga bulan untuk menjaga standar mutu layanan.
Bupati mengapresiasi capaian tersebut, namun tetap menekankan bahwa kuantitas harus sejalan dengan kualitas.
Ia meminta seluruh petugas menjaga sikap ramah, sabar, dan profesional dalam menghadapi berbagai karakter masyarakat.
“Tetap jaga kualitas layanan, tetap ramah, berikan senyuman, walaupun mungkin menemui kendala,” ujarnya.
Menurutnya, pelayanan prima tidak hanya diukur dari cepatnya dokumen selesai, tetapi juga dari kenyamanan dan kepuasan masyarakat saat dilayani.
Ia menegaskan, aparatur pemerintah harus menjadi pelayan yang responsif dan humanis, bukan sekadar menjalankan prosedur.
Usai meninjau Disdukcapil, Bupati melanjutkan kunjungan ke Kantor Lurah Selisun.
Ia mendengarkan paparan terkait pola pelayanan di tingkat kelurahan serta berbagai kendala teknis yang dihadapi di lapangan.
Dalam kesempatan tersebut, Bupati juga berdialog dengan petugas Dinas Perhubungan yang tengah melakukan pergantian lampu Penerangan Jalan Umum (PJU), sebagai bagian dari pelayanan dasar kepada masyarakat.
“Sidak ini untuk memastikan bahwa seluruh lini pelayanan, mulai dari kecamatan, dinas teknis hingga kelurahan, berjalan disiplin dan berorientasi pada kepentingan masyarakat,” pungkasnya.
Bupati menegaskan, pengawasan seperti ini akan terus dilakukan secara berkala. Baginya, kehadiran pemerintah harus benar-benar dirasakan melalui pelayanan yang cepat, transparan, dan tanpa diskriminasi.
