Penulis: Fidelis | Editor: Castro
MATAKALTARA.COM, NUNUKAN – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan informasi dan komunikasi publik terus dilakukan Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfo) Kabupaten Nunukan. Salah satunya melalui kunjungan kerja dan studi banding ke Diskominfo Kabupaten Bulungan, Kamis (12/11/2026).
Kunjungan yang dilaksanakan melalui Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP) tersebut difokuskan pada penguatan pengelolaan pengaduan masyarakat, optimalisasi komunikasi publik, serta pengembangan kemitraan antara pemerintah daerah dan insan pers.
Rombongan Diskominfo Nunukan dipimpin Kepala Bidang IKP, Mursan Sakka, dan disambut Kepala Bidang Komunikasi dan Informasi Publik Diskominfo Bulungan, Arif Ariyanto, di ruang Kepala Diskominfo Kabupaten Bulungan.
Dalam pertemuan tersebut, kedua instansi saling bertukar pengalaman terkait pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Pembahasan juga mencakup strategi membangun komunikasi pemerintah yang efektif, penyampaian informasi kepada masyarakat, hingga pola kemitraan dengan media massa sebagai salah satu mitra strategis pemerintah daerah.
Kepala Bidang IKP Diskominfo Nunukan, Mursan Sakka, mengatakan studi banding ini menjadi kesempatan untuk mempelajari berbagai inovasi dan praktik baik yang telah diterapkan Diskominfo Bulungan, khususnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan komunikasi publik.
Menurutnya, pengelolaan pengaduan masyarakat tidak cukup hanya dengan menerima dan meneruskan laporan. Lebih dari itu, diperlukan koordinasi dan pengawasan agar setiap aduan mendapatkan tindak lanjut dari perangkat daerah yang berwenang.
“Melalui studi banding ini, kami ingin melihat secara langsung bagaimana Diskominfo Bulungan mengelola pengaduan masyarakat, membangun komunikasi publik, serta menjalin kemitraan dengan insan pers. Tentunya ada banyak hal positif yang bisa kami pelajari dan nantinya menjadi bahan evaluasi untuk diterapkan di Kabupaten Nunukan,” kata Mursan kepada MataKaltara.com, Jumat (13/11/2026).
Mursan menilai, perkembangan teknologi dan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap informasi menuntut pemerintah daerah untuk semakin adaptif. Informasi yang disampaikan harus cepat, akurat, transparan, serta mudah diakses oleh masyarakat.
Karena itu, menurutnya, peran Diskominfo tidak hanya sebatas menjadi penyampai informasi pemerintah, tetapi juga harus mampu menghadirkan ruang komunikasi dua arah yang memungkinkan masyarakat menyampaikan aspirasi, kritik, maupun pengaduan.
Ia berharap, pengalaman yang diperoleh dari kunjungan tersebut dapat menjadi referensi dalam mengembangkan fasilitas dan layanan komunikasi publik di Kabupaten Nunukan, termasuk sarana yang mendukung kreativitas serta kolaborasi dengan insan pers.
Sementara itu, Kepala Bidang Komunikasi dan Informasi Publik Diskominfo Bulungan, Arif Ariyanto, menyambut baik kunjungan rombongan Diskominfo Nunukan. Ia berharap pertemuan tersebut menjadi ruang berbagi pengetahuan dan pengalaman bagi kedua daerah dalam mengembangkan tata kelola komunikasi publik.
Dalam kesempatan itu, Arif juga mengajak rombongan Diskominfo Nunukan meninjau sejumlah fasilitas pendukung komunikasi publik yang dimiliki Diskominfo Bulungan, di antaranya ruang podcast dan ruang kerja bersama (working space).
Fasilitas tersebut disiapkan untuk menunjang aktivitas komunikasi, produksi konten informasi, serta membuka ruang kolaborasi dengan para wartawan dalam mendukung penyebarluasan informasi kepada masyarakat.
“Kami berharap melalui pertemuan ini dapat terjalin pertukaran pengalaman dan pengetahuan antara Diskominfo Bulungan dan Diskominfo Nunukan, khususnya dalam pengelolaan pengaduan masyarakat serta pengembangan media komunikasi publik. Apa yang sudah kami jalankan tentu bisa menjadi bahan pembelajaran bersama,” ungkapnya.
Melalui kegiatan ini, Diskominfo Nunukan berharap dapat mengadaptasi berbagai praktik baik yang diperoleh sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik daerah. Penguatan tata kelola SP4N-LAPOR!, peningkatan fasilitas komunikasi publik, serta kemitraan yang lebih erat dengan media massa diharapkan mampu menghadirkan pelayanan informasi yang semakin responsif, transparan, dan akuntabel.
Langkah tersebut sekaligus menjadi bagian dari upaya mewujudkan komunikasi pemerintahan yang tidak hanya informatif, tetapi juga terbuka terhadap aspirasi masyarakat demi peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Nunukan.
